行为破费者购物的遑急渠谈之一，跟着双11接近尾声，李佳琦直播间的“一号客服”也交出了我方的收获单。据好意思ONE里面数据走漏，本年双11本事，李佳琦直播间“一号客服”以严格尺度处事直播间破费者金沙巴黎人娱乐城，保证了90%以上的进线问题在24小时内处理结束。

值得一提的是，本年双11，秀雅着李佳琦直播间金牌处事的“一号客服”初次从幕后走向台前。双11前夜，“通盘女生的客服”直播间初次开播，解答李佳琦直播间用户对于包括直播间节律、购买攻略、优惠活动等售前问题；并于双11本事连接开播，解答用户对于产物信息、使用身手、售后计谋等及时疑问。累计开播时长近50小时，本事单场直播最高累计28万东谈主次不雅看，分摊李佳琦直播间约30%的用户商议量，顺利减少了大促本事用户商议的平均恭候时长。

“通盘女生的客服”直播间

这亦然好意思ONE革命打造的直播电商行业首个专属客服直播间，收尾海量用户问题的即时、高效、相聚解答，补位原有1v1一号客服窗口渠谈，灵验处置大促本事因庞杂商议量可能出现的回答不足时、遗漏等影响破费者购物体验的问题。通过直播间公开透明直不雅的疏导互动格式，幸免破费者在恭候回答过程中的暴燥，减少破费者在购物过程中产生的疑虑。

区别于传统直播间，客服直播间上架的“商品”是“常见问题”，用户翻开问题流畅后不错径直稽查“处置决策”页面，快速找到与我方问题有关的谜底。这也意味着用户不需要和平素相似在繁密宝贝流畅中寻找客服进口，或通过复杂的历程容颜问题。

谈及为何好意思瞻念参增加半东谈主力物力搭建专属客服直播间，好意思ONE处事体验部淡雅东谈主凯莉默示，这背后，是李佳琦直播间围绕打造“四好”高品性直播间，提供“好价钱、好践诺、好品性、好处事”，确保每一位破费者都能享受到优质购物体验的起劲。

“这也代表着李佳琦直播间售后力度的再升级。”凯莉默示，“此次选拔在难懂的大促本事开播‘通盘女生的客服’直播间，是在咱们既往如故培植完善的处事保险体系上的又一次加码，也代表着李佳琦直播间容许在本年双11进一步夯实处事保险力度，护航破费者宽解购物。”

好意思ONE处事体验部

好意思ONE处事体验部，是一支日常固定成员80余东谈主，大促本事增加救援东谈主力总东谈主数超百东谈主的处事戎行。团队成员不仅要闇练直播间的千万个产物，分袂产物互异和特点，濒临大促机制、直播节点等附加信息，也要熟稔于心。

由于直播电商品类繁密，破费者诉求也极为各样，若直播间客服东谈主员不闇练细分界限的品牌产物常识，面抵破费者诉求则无法给出对症解答。对此，好意思ONE连接鼓励多项革命处事举措，比方，增设闇练好意思妆垂直界限的“好意思妆小助理商议专线”东谈主员，专东谈主解答用户对好意思妆产物的疑问，晋升客服商议质地。这些东谈主员都经过多轮系统化好意思妆常识实操检修，闇练掌合手好意思妆不同产物、功能、肤质、年事段、价钱体系等有关常识，且均需通过里面好意思妆处事能力的认证。该认证较为严苛，通过率仅有10%。

大促本事，商家订单量激增，不少破费者挂牵我方的订单无法依期发货，时常会关连李佳琦直播间客服，但愿后者能协同商家，让配套的发货权柄得回保险。

一位正在装修新址的破费者就在社媒共享了在李佳琦直播间购买家装的体验，她默示，因为市面上产物鱼龙羼杂，我方在作念好品牌攻略后，偶合发现李佳琦直播间家装节专场上架了我方满意的一款花洒，下单后却发现店铺发货时间过长，在和李佳琦直播间“一号客服”疏导明，客服第一时间疏导品牌、督促仓库接单，并于深夜给出搪塞决策和着实配送时间。

另一位用户通过李佳琦直播间客服处置母婴产物发货时效问题后，也主动共享出了与客服的疏导经过，她说：“这是我在李佳琦直播间购物五年来，第一次关连售后，一笔订单有三位客服东谈主员连接关爱并戮力于跟踪，让我感受到了满分的赤心和尊重，这足以让我庸俗甚而灾祸的一天充满欢快。”

好意思ONE处事体验部“一号客服”

这么的客服疏导案例，是李佳琦直播间双11大促本事每天5万-10万进线量、最高达至17万进线量的其中之一，这个数字是日常的几十倍，在如斯巨大的责任量眼前，“一号客服”团队依然保持了高效的处事水平。

通信员  叶子

校对 陶善工金沙巴黎人娱乐城