"无法念念象金沙巴黎人娱乐城，都 2025 年了，携程还在搞‘大数据杀熟’这一套。"

在《听筒 Tech》的" 315 系列"走访中，"被大数据杀熟"，依然是耗尽者反映的浩荡问题之一。

晴姐是又名互联网大厂职工，亦然又名携程铂金稀客用户。不外，这位也曾的携程深度用户，如今除了偶尔将其行为比价平台以外，如故运转脱离。

"先不说我发现订票比别东谈主贵。许多时刻，吞并个订单，我我方屡次查询后，价钱也比初次查询要贵。"

这不是晴姐一个东谈主的体会，在外交平台上，不少网友反映这一风物。在小红书，对于"携程杀熟"的内容被网友强烈商量。在黑猫投诉平台，与"携程杀熟"联系的投诉亦不少。

图：外交平台对于"携程 杀熟"的内容 泉源：小红书 《听筒 Tech》截图

执行上，不单是是"杀熟"，耗尽者"苦携程久矣"。在黑猫投诉平台，携程有近 11 万的投诉，"霸王条件、高额改签、杀熟、隐形诱导"是投诉的高频词。

不外，一边是耗尽者的起火，一边是携程赚得盆满钵满。

2025 年 2 月 25 日，携程集团（TCOM.US，09961.HK，以下简称"携程"）公布了一份光鲜的财报，全年营业收入和净利润双双创下历史新高，营业收入达到 533 亿元（东谈主民币，以下未标注则同），同比增长 20%；净利润更是暴增 72%，达 172 亿元。

缺憾的是，这份亮丽的财报，老本市集并不买账。财报发布后，携程好意思股和港股双双下落。市集以为，"用度开销彭胀导致利润率下滑"，并对其异日盈利智商产生质疑。

对此，晴姐示意并不睬解，"财报数据娇傲，携程的各项用度都大增，但他们连我方的耗尽者都没能照看好。"

不单是是耗尽者起火，财报发布会，包括摩根大通、好意思银在内的大行，也纷纭下调了携程操办价。摩根大通以为，"携程 GenAI 的遴选，带来短期利益不及，以及利润率出路疲软，投资者可能会在功绩公布后沽货赚钱。"

天然，携程仍然是刻下行业要道受益者。而接下来，在"万物 AI "期间，梁建章一样要押注 AI。

只是，这将成为另一个问题。AI 的高插足，光显对携程又是一个高大的历练。"利润率出路疲软"的携程，接下来怎样"哄好老用户"，诱惑新用户，将会永劫期质拷这位 OTA 霸主。

更进犯的是，行为中国在线旅行市集的头部玩家，携程在时间迭代的海潮中，仍深陷"杀熟"泥潭。这场企业与用户之间的信任危急，折射出的不仅是生意伦理的失守，更是互联网经济霸谈滋长付出的恒久代价。

01 携程还在"杀熟"

按照旧例的意会，尊贵的会员享受的是打折和优惠券拉满。执行上的会员待遇，却是越充值越贵，品级越高越莫得全球消微辞放。

行为"空中飞东谈主"，晴姐曾是携程的铂金稀客，但最近，她发现我方订票，会比豪迈会员贵。

本年春节，晴姐一家筹备去哈尔滨旅游，她在携程搜索机票后，在与爱东谈主研讨行程时，意外间发现，我方的机票，比爱东谈主豪迈会员账号贵了近千元。

"不但享受不到‘稀客’待遇，甚而比豪迈会员还贵。这是什么逻辑？"晴姐十足无法罗致，"难谈会员的作用，就是坐等被‘杀熟’？"

晴姐承认，夙昔，她不绝被东谈主教唆，小心携程大数据"杀熟"，但从来莫得仔细查对过到底会贵若干，直到此次，她才发现，我方是阿谁被杀熟的"大冤种"。

执行上，此前，晴姐也发现，"吞并个订单，如果屡次查询，会比初次查询贵。"不外，因为对价钱不敏锐，晴姐也并未注重。

天然，晴姐遇到的情况，并不是偶发。时于当天，在携程上，诸多耗尽者仍能遇到。在外交平台上，对于携程"杀熟"的内容随地可见，不少网友发帖直呼"离谱"、"避雷"。

以至于，携程被网友列为"十大算法杀熟企业"。虽非官方数据，但亦可见耗尽者对"携程杀熟"一事，颇为抱怨。

在黑猫平台，对于"携程"的投诉累计超 11 万条，"携程杀熟"的投诉也超 500 多条，投诉内容大同小异，波及"价钱短期剧烈波动"、"用户预订完立时归附廉价"等等。

图：黑猫投诉平台对于"携程"、"携程杀熟"的投诉内容 泉源：黑猫投诉平台《听筒 Tech》截图

在外交平台，有不少东谈主发起"奈何幸免携程会员杀熟"的话题。在话题挑剔区，耗尽者商量热烈，"就是一直只用这个平台，惯的"；也有东谈主共享了我方"和杀熟机票斗智斗勇的一天"教程，教网友奈何幸免被平台监控。

执行上，于携程来说，"杀熟"已不是崭新事，高品级会员"溢价权"事件比比王人是。携程杀熟事件，甚而还屡次闹到法院。

早在 2020 年，浙江绍兴的胡女士就以携程"钻石稀客"身份预订了舟山希尔顿旅店，不外让胡女士颤抖的是，我方支付的价钱，不单是莫得享受到会员身份 85 折的优惠，竟如故旅店挂牌价的 2 倍。大怒之下，胡女士将携程告上法院。

2021 年 7 月，法院判决并揭露了携程存在"双标"逻辑：平台快乐 VIP 用户享受优惠，却通过算法刻意荫藏真不二价钱，诱导用户支付高额溢价。法院初次判定携程"大数据杀熟"确立，要求携程退一赔三并整改阴私战术。这亦然首例官方记录的"携程杀熟"案件。

而后，携程亦曾屡次因"杀熟"，登上各大平台的热搜。

另外，携程还会抵耗尽智商进行分层。此前，有报谈称，比如包括企业高管、明星在内的高净值用户，机票报价甚而会比豪迈用户跨越 30%。

2022 年，艺东谈主（马天宇）就在外交平台公开 @携程旅行网，示意，"数据杀熟有点恶心。明明三千多的票，点进去变成六千多，临了付款变成一万多，吃相有点出丑。"

"屡教不改"的携程，成了行业旁边下大数据杀熟的"精确收割"机器，"杀熟"时间也如故进阶至考究化阶段。

一位携程前软件开发工程师厉哥便告诉《听筒 Tech（ID：Tingtongtech）》，"大数据杀熟，在时间上是可行的，亦然互联网公司浩荡存在的。携程的习用风气，就是通过用户的历史耗尽、支付状貌，甚而外交数据构建画像，对价钱敏锐度低和重度用户实施‘暖和收割’。"

"这在行业如故是个不公开的巧妙。"厉哥这么诠释。

按照厉哥的说法，携程会运用行为轨迹分析进行精确杀熟。比如，频繁搜索某想法地的用户，机票价钱会跟着搜索次数而高涨；用户在外交平台搜索或屡次显现出行筹备，相应的机票价钱也会随之高涨。

更故兴味的是，厉哥还诠释，"数据杀熟"还波及开拓敌视，"头几年，苹果手机用户会比安卓用户看到的旅店价钱平均要高。"

02 耗尽者"苦携程久矣"

天然，不单是是"杀熟"，于晴姐而言，携程还存在诸多问题，都是导致她冉冉隔离的根柢地点她指出，携程的"紧缚销售"，一样让她"防不堪防"。

晴姐坦言，我方曾被携程 68 元的"万能保障"大宗次套路。她告诉《听筒 Tech》，"这个所谓的‘万能保障’，偶然刻没清静看，径直就点了，直到付款了也没清静。"自后，经一又友教唆，晴姐才运转每次买票时褪色这份别有精心的"保障"。

"即即是不聘用这项‘万能保障’，不才单的时刻，携程还会保举‘航意航延组合险’，卤莽的时刻，便径直点了默许的‘是’选项。"晴姐苦笑，这些"套路"，险些防不堪防。

图：携程的"万能保障"和"航意航延组合险"默许聘用 泉源：携程 APP 《听筒 Tech》截图

此前，演员（韩雪）就示意我方是携程的老客户，但屡次发当今携程购买机票时，自动勾选了旅行保障，而取消则需要手动，此外她还碰到了旅店订单被屡次转卖问题。

在携程上预订旅店，线下比线上贵，亦然晴姐遇到的风物。

2024 年暑假，晴姐在和家东谈主出门旅游时便发现，她订的民宿，线下均比线上低廉，"最多的一次，一个晚上，线下比线上低廉了近 200 元。"

由于晴姐预订时未发现，其房间预订后不成退，晴姐惟有"含泪多掏了几百元"。但晴姐以为，这于耗尽者而言，典型地成为了携程的"韭菜"。

不仅如斯，晴姐还发现，"如果你搜了机票不买，这个机票便一直娇傲高价，且会教唆‘仅剩下几张’，给东谈主制造一个心焦感。"天然这只是晴姐一东谈主的感受，但一定进度上，也代表了耗尽者的个东谈主心声。‍‍‍‍‍‍

执行上，在携程，"不同东谈主不同价"、"多项紧缚销售"等问题均为高发风物。这些，在厉哥看来，"在于携程的订价机制，内容上是多方利益博弈的结局，亦然算法‘黑箱’与利益链的协谋。"

厉哥指出，一方面，受航空公司舱位库存、竞争航路等要素影响，机票确乎存在一定的动态订价。携程客服在复兴中，也常将航司的调价行为加价依据。

另一方面， 价钱浮动较大，也波及代理商灰色操作。比如部分代理商将团队票拆分红散客票售卖，或运用积分兑换廉价票高价转售，保管名义价钱上风。

另外，以旅店为例，基于平台流量变现逻辑，携程的佣金抽成也迫使商家不断将成本转嫁给耗尽者，由此进一步推高旅店价钱。

千般复杂生态下，"杀熟"已不再是时间行为，而是平台、商家等利益链条心照不宣的盈利口头。

不外，尽管《耗尽者权利保护法》《反旁边法》对"数据杀熟"如故有明确的要乞降碎裂，但用户维权依然面对窘境。

盈科（深圳）讼师事务所陈淑娜便向《听筒 Tech》示意，"耗尽者经济亏空少、维权成本高，导致维权难度大。即便告状维权，由于平台与用户之间信息不合称，也会导致举证费事。此外，国法机关许多并未对数据处理及业务设施进行详尽举座考量，被告若冷落分离待遇具备合感性，并提供法律依据，耗尽者就难以胜诉。"

晴姐则示意，对于携程的一些行为，"会哭的孩子有糖吃"，"多找渠谈投诉，甚而公开发帖，问题能够获取惩处。"

但晴姐亦承认，许多时刻，她会"小事化了"，"偶然刻，几十块钱的事，投诉的过程太繁琐，就不暴露之。"

于是，晴姐便聘用隔离携程，在她看来，"用不起，总躲得起，有的是其他阶梯不错聘用。"

03 是时刻喜欢用户了

一边是用户的"辩论纷繁"，一边携程却赚得盆满钵满。

财报数据娇傲，2024 年全年，携程罢了净收入 532.94 亿元，同比增长约 20%；净利润罢了 172.27 亿元，同比大增 72%。不管是收入，如故净利润，都双双创了新高。

然而，与海外惯例"财报亮丽，股价必涨"相悖的是，财报公布后，不管是好意思股，如故港股，携程股价均下落，市值亦大幅缩水。

不仅如斯，诸家大行如好意思银、摩根大通等，在财报发布后，均纷纭下调了携程的操办价。好意思银以为，尽管携程仍是行业的要道受益者，但"海外彭胀投资及短期利润率承压"。

更多的分析以为，天然携程 2024 年净利润创了新高，但从财报数据来看，国内的业务如故呈现疲软景况。

财报数据娇傲，携程的中枢业务在第四季度均出现环比下滑。其中，住宿预订营收 51.78 亿元，环比下降 24%；交通票务收入 47.8 亿元，环比下降 15%；旅游度假业务收入 8.7 亿元，环比下降 44%。天然，携程将此归因于季节性影响。

图：携程中枢业务情况 泉源：携程财报 《听筒 Tech》截图

业内分析师马东则指出，国内业务疲软，是携程"表里交忧"导致的效劳。

在内，携程必须正视的是，耗尽者对携程的信任度光显堪忧。

"一方面，越来越多的耗尽者将携程当成了价钱对比平台，在失去信任和价钱上风后 ，他们先聘用其他状貌下单。"晴姐直言，行为铂金用户，她如今已很少使用携程，只是偶尔将其行为比价平台，"主若是被它伤透了。"

另一方面，不少耗尽者发现，越来越多的旅店，线下下单远比线上低廉。一样，不少机票，航空公司官网亦比平台低廉。

晴姐便承认，她当今风气线上找旅店，线下预订，且她身边不少一又友也和她一样操作，"咱们如故运转脱离平台，聘用径直与商家走动。"

不少商家亦对《听筒 Tech》承认，他们会指导耗尽者线下走动，"主若是为了褪色平台的高佣金。"

内忧之下，携程还要面对友商带来的市集挤压。碎裂忽视的事实是，不管是好意思团，如故抖音、小红书等，都对携程形成了一定的要挟。

好意思团财报数据娇傲，2024 年三季度，好意思团的到店酒旅业务订单量同比增长杰出 50%，年活跃商户数也再改换高。好意思团"十一"黄金周耗尽数据娇傲，世界糊口职业到店耗尽同比增长 41.2%，其中，搭客日均耗尽较上年假期同比增长 69.6%。

同期，抖音、小红书等平台也进一步收缩了携程的渠谈上风。公开数据娇傲，驱散 2023 年 9 月，共有 1.4 万个景区、杰出 10 万家旅店在抖音开设了官方账号。

"我如故运转在小红书和抖音下单旅店和民宿了。"晴姐承认，在外交平台，她不错与商家径直疏通，一定进度上，种草平台更容易引发她的"下单欲"，且与商家"面对面的交流"，能加多相互的信任感。

"行为耗尽者，咱们都但愿携程能喜欢腾欢用户的感受。"晴姐直言，行为携程多年的用户，她但愿携程能"对用户精心少量"，这么，不至于"买张票，要到处对比才宽心"，"谁不念念省事呢？"

天然，大约，携程的爱护点可能如故不在国内用户，千般迹象显现，AI 和入境游如故成了携程异日押注的要点。

就在 2024 年第四季度请问公布的一周前，携程多名高管进行了调节，变动波及携程 AI、大交通、商旅等多个业务。市集分析以为，梁建章此举，是在重押 AI 和入境游。

执行上，2024 年，携程也和其他公司一样，实行了 AI 时间的应用，声称" AI 不会替代 OTA，而是普及职业体验"。

但在晴姐等用户看来，携程的 AI 客服，"十足就是鸡肋，能够活活将东谈主气死。"晴姐以为，携程的 AI 客服，处理问题时"机械且冰冷"，"更进犯的是，根柢无法惩处执行问题。"

天然，携程在时间上的插足并不少，2024 年，其研发用度高达 131 亿元。这在晴姐看来，有点不太意会，"高研发，却不成从根柢上惩处用户问题。"

马东则示意，异日，携程如果络续加大对 AI 的插足，仍将是一笔重插足，这对携程，光显是一个历练，"此次携程甚而都莫得公布现款流的报表，且市集也对其异日的利润率示意担忧。"

"更进犯的是，梁建章押注的 AI，能否惩处用户的问题，刻下尚未可知。"马东指出，接下来，无论携程怎样押注，摆在它眼前最进犯的一个问题是，如安在留下老用户的基础上，去开拓新市集。

梁建章曾说，"旅游是闲静一种高档的需求。人命的兴味兴味，其中一个是享乐，还有一个是改换。" 而在晴姐等耗尽者看来，当"享乐"被标上互异化的价钱，当信任被算法碾碎成数据尘埃，携程于他们而言，便无尊重可言。

大约，梁建章这位千里醉于东谈主口弧线的企业家是时刻理解，确凿的"东谈主口红利"金沙巴黎人娱乐城，不是统计学上的数字，而是用户对平台的信任与诚心。